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如何成为独角兽? 解读波奇的5大“秘密武器”

摘要: 在各大宠物电商平台中,波奇网不论是用户、利润还是估值等,走在最前面,成为了行业当之无愧的领头羊。波奇网成立于2008年初,总部在上海,起步于论坛社区,之后进入宠物电商领域,在2014年又进军宠物服务领域,旗下 ...

近年来,宠物线上渠道规模增长迅猛,宠物电商瞄准了用户的多维度需求,激烈得抢占着用户流量。从淘宝的店铺到开发APP、小程序,运营自媒体账号,再到增加宠物社交强度,提供内容产出,搭建社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台,宠物电商类APP成为流量的“水库”,激烈的竞争中蕴藏着巨大的商机。

波奇产品网上销售火爆

在各大宠物电商平台中,波奇网不论是用户、利润还是估值等,走在最前面,成为了行业当之无愧的领头羊。波奇网成立于2008年初,总部在上海,起步于论坛社区,之后进入宠物电商领域,在2014年又进军宠物服务领域,旗下拥有宠物类APP“波奇宠物”。

如今,波奇网已经是宠物行业的独角兽,中国最大的宠物网站,有千万量级的用户,2017年双十一,波奇网全平台单日销售收入突破1亿元;2018年双十一的销售收入达1.6亿元;2019年双十一,波奇在天猫宠物板块十大旗舰店排名中仍然单店销售额排名首位。

宠物行业的水并不深,但海面宽阔,布满暗礁,那么,波奇网的“破局”的秘诀是什么呢?

第一,沉稳,波奇网的身上始终透着“沉稳”的气息。即使是在连续拿到高盛这样顶级投行的融资后,波奇网也并没有采用激烈的补贴或者大举进入新市场的战略,而是坚持巩固自己与整个宠物行业共生共荣的能力。

第二,创新,波奇网虽然沉稳,但也在进行着自己的尝试。在宠物电商之外,波奇网近年来大举投入的波奇网服务,已经整体上实现盈利,证明了波奇网进入的这个新航道,度过了最艰难的商业验证阶段。

第三,质量,多年来波奇网一直秉承着高品质要求,旗下拥有“皇家”、“宝路”、“伟嘉”等多个高质量品牌的猫狗粮,不仅保证了宠物食品的营养均衡,还支持7天无理由退换货,在安全上也提供了保障。此外,波奇商城还经常举办一些优惠活动,东西好且不贵,深受消费者好评。

第四,投其所好,一直以来,消费者的的消费体验从内心到行动上都发生了变化,他们的消费越来越注重个性、互动、环保等因素,因此电商们要抓住消费者的情感及需求,做到投其所好,为消费者提供资源丰富、服务过硬的店铺。

以波奇网的宠物生活馆为例,为了给宠友们提供令人满意的服务体验,服务范围包罗万象,服务种类更是层出不穷,让消费者不出家门就可以找到满意的商家。

第五,重视互动与反馈,满意的服务容易让消费者产生二次购买,电商不仅要为消费者提供贴心的服务及真诚的态度,还要重视每一位顾客的评论和意见,了解顾客满意或者不满意的原因。

同时,友好的互动也能为自身加分,在整个O2O平台里,电商、商家、消费者三者紧密的互动起着关键的作用。与消费者进行互动往往是许多电商容易忽略的,而这恰恰是决定消费者是否会进行二次消费的关键。

如果电商对于消费者的反馈意见都能及时回复并处理,形成了较好的口碑效应,若下次消费者再消费时,自然会送上门,这对于电商而言,算得上是向成功迈进了一大步。

再小的行业,也有机会,再小的宠物,也能够为有心的人创造价值,波奇网的成功不仅仅是因为选对了市场,最重要的是抓住了消费者的内心。

消费者可以说是电商们的“衣食父母”,尤其是在如今竞争异常惨烈的形势下,抓住了消费者就等于拥有了“护身符”,重视每一位消费的心理与感受,O2O模式的春天才能越来越近。


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雷人

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鲜花

鸡蛋
本文作者
2020-5-12 10:58
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